Taannoin nurisin blogikommenttien seurantaan tarkoitetun coComment -palvelun käytettävyyden huonontumisesta uuden version myötä ja siitä, ettei eroonkaan päässyt ihan vaivatta. Ilmoitin myös sen, etten ota palvelua käyttöön uudelleen ihan helposti, kun hermot olivat menneet.

Mutta nyt voisin jo heltyä, sillä sen verran pahoittelevan anteeksipyynnön coCommentin porukka oli laatinut palveluun rekisteröityneille. Sain sen eilen sähköpostiini.

“Firstly, an apology. The upgrade of coComment to Version 2.0 Beta has been difficult and I know that, as users, you have been inconvenienced. We are sorry and promise not to do it to you again.”

Sähköpostissa selvitetään ongelmien syitä ja mitä niille on tehty. Lisäksi kerrotaan mm. se, että lopullinen versio julkaistaan syyskuussa ja edelleen toivotaan käyttäjiltä palautetta ja kommentteja.

“We will not, in future, shy away from developing the product to move it forward BUT we won’t try and do quite so much in one go! Please feel free to email us personally with your feedback/comments and thank you for your patience and understanding.”

Tämä on tietysti hyvä esimerkki siitä, kun palvelua tarjoava taho myöntää virheensä avoimesti ja pahoittelee tapahtuneita, niin asiakas on heti tyytyväisempi. Toimii missä tahansa asiakaspalveluun liittyvässä.

Jäin tosin kaipaamaan sitä, että tämä sähköpostiviesti olisi julkaistu esimerkiksi coCommentsin omassa blogissa. Nyt siellä on viimeisin päivitys alkukuun päiviltä, jossa myös todetaan ongelmat. Että kyllähän se blogi olisi paikka, jossa juuri näitä julkisia anteeksipyyntöjä olisi myös tuoda ilmi.

Muokkaus: Blogimiittipäivämäärä oli väärin, kiitos Pekalle huomiosta!

Edellisen tekstini kommeteissa Tero heitti hyvän kysymyksen: “Onko kukaan löytänyt coCommentsia vastaavaa palvelua? Kiinnostavien sisältöjen nopearefleksinen vahtipalvelu on aika tärkeä väline ja vielä tärkeämmäksi tulee jatkossa.”

Minulla ei ole tietoa, onko joku viisaampi?

(Ja kiitos kaikille coComment-ongelmassa auttaneille!)

Blogimiitti perjantaina Alppipuistossa

Naamakkaista blogitapaamista on taas vaihteeksi tiedossa ensi perjantaina eli 1o. päivä Alppipuistossa. Tarkkaa aikaa ei vielä näköjään ole päätetty, mutta oletettavasti joskus kuuden maissa porukkaa ainakin on paikalla. Tai itse suunnittelin piipahtavani silloin tässä Kriisin alullepanemassa tapaamisessa.

Sisäpiiritietona juoruttakoon, että syyskuisena perjantaina on saamieni tietojen mukaan tiedossa myös perinteinen blogaajien “syysseminaari”. Varsinaista päivämäärä ei vielä ole lyöty lukkoon.

Blog Day 31. elokuuta

Jos haluaa osallistua kansainvälisempään blogiyhteisölliseen toimintaan, niin Blog Day järjestetään 31. päivä. Taidan jopa tällä kertaa ottaa osaa kyseiseen systeemiin, jossa on ideana esitellä viisi uutta, kiinnostavaa blogia omassa blogissaan. (via Blog Herald)

Vielä keskeneräinen Bloggers.fi arvioi blogeja

Suomalaista blogikenttää pyrkii ottamaan haltuun bloggers.fi -sivusto. Yhteystietojen takaa sivuston tekijäksi löytyy Mediavuo -niminen yritys.

Sivustolla ilmoitetaan sen olevan vielä keskeneräinen, ja hiukkasen omituisesti siellä on sekaisin blogiarvosteluja ja jotain satunnaisia uutisia. Lisäksi sivusto pyrkii myös luokittelemaan blogeja, eli ainakin jonkinlaista haastajaa Blogilista.fi:lle lienee myös kyseessä.

Sivustolle voi rekisteröitymisen jälkeen kuka tahansa lähettää sisältöä, mm. niitä blogiarvosteluja. Toistaiseksi julkaistut muutamat arvostelut ovat saman henkilön tuottamia (Janne) ja keskittyvät Blogilistan kärkipään blogeihin.

Jään seurailemaan, mihin suuntaan sivusto kehittyy. Pelkät suosittujen blogien arvostelut eivät sinällään kiinnosta, mutta jos jotain muinaisen Blogisanomien tyyppistä aineistoa osataan tuottaa, niin tokihan sitä lukisi.

Mutta mitä mahtavatkaan olla mahdolliset juorut blogien pitäjistä? Pyritäänkö blogaajista kaivelemaan jotain sellaistakin tietoa, jota he eivät blogeissaan ole julkaisseet?

No, jos sivusto pääsee vauhtiin, niin katsotaan, mihin suuntaan se kehittyy.

Olen käyttänyt coComment -palvelua blogikommentointini seurantaan. Eilen palvelusta tuli tieto mahdollisuudesta päivittää uuteen beta-versioon. Tietysti sen tein, mutta homman hoidettuani käyttämäni Firefox-selain tuntui hidastelevan ja jumittelevan häiritsevästi.

Päättelin, että ehkä syynä oli coComments ja tänään menin tutkailemaan palvelun Help-sivua. Heti löytyikin aihe “New version makes Firefox slow”, eli en kai sitten ihan yksin ollut ongelmani kanssa. Vastausta tilanteen ratkaisemikseksi ei vielä ole ilmaantunut.

Koska coComments ei muutenkaan ole tuntunut erityisen toimivalta, ajattelin, että voisin ainakin väliaisesti poistaa tilini ja ottaa näin koko systeemin pois käytöstä.

Ryhdyin etsimään ohjetta tähän, ja forumin aiheissa olikin sopivan kuuloinen otsikko: “How do I delete my coComment account?” Keskusteluketju on aloitettu jo vuosi sitten, mutta vastausta kysymykseen ei ole. Ketjussa moni muukin haluaisi lopettaa käyttäjätilinsä, mutta ei tiedä, miten.

Ärsyttää. Jos kirjaudun johonkin tällaiseen palveluun, niin haluaisin siitä poiskin suhteellisen vaivatta.

Nyt siis kärvistelen tökkivän nettiselailun kanssa. Enkä todellakaan ole niin fiksu näiden systeemien kanssa, että osaisin ongelman ratkaista noin vain tai vaivautuisin kokeilemaan jotain ihan huvikseni.

Koko hommasta on jäänyt sen verran turhautunut fiilis, että kunhan pääsen jotenkin coCommentsista eroon, niin ehkä suostun sitä pitkin hampain käyttämään, ellei mitään parempaa ole tarjolla. Mutta helposti olisin valmis vaihtamaan johonkin toiseen kommenttien seurantapalveluun.

Eikä minkään palvelun tai laitteen etu ole se, että se saa käyttäjän tuntemaan itsensä tyhmäksi.

Seppo Kangaspunta pohtii, mikä on ero, jos television katsoja mielletään kuluttajaksi tai kansalaiseksi:

“Jos sanon, että digi-tv:n markkinoinnissa yleisöä on lähestytty kuluttajana ja sitä on kehitetty nimenomaan kulutusvälineeksi, ruokin kahtiajakoa. On syytäkin. Vaikka alkuvaiheen missio vuorovaikutteinen lisäpalvelutelevisio ei toteutunutkaan, jäi kehityslinja elämään. – - -

Kun avaan television, voin leikkiä ajatuksella, lähestytäänkö minua nyt kuluttajana vai kansalaisena. Aktivoidunko ajattelemaan ja toimimaan kansalaisena? Vai innostunko kuluttamaan ohjelmatuotteita pureskelematta ja mainoskatkolla lämpenenkin jo tavaran estetiikalle?”

En minä osaa nähdä tv:tä katsovaa kuluttajaa ihan tuollaisessa roolissa kuin Ahveninen. Kyllä kuluttajakin mielestäni voi ajatella ja toimia, ei vain vastaanottaa. Kuluttaminen mielletään nykyisin nimenomaan aktiiviseksi toiminnaksi, ei vain passiiviseksi, ylhäältä ohjailluksi toiminnaksi.

Jokin aika sitten pohdiskelin sitä, että äänestäjiäkin kutsutaan pian kuluttajiksi. Median kohderyhmää mietittäessä kuluttaja-kansalainen -jako on tietysti jo hämärtynyt, kuten Kangaspunta osoittaa.

- – -

Kulutusjuhla-blogimme nautti taas pienen siivun julkisuutta, kun tämän viikon Annassa blogia kehaistiin. Kävijämääriä tämä ei ainakaan toistaiseksi ole näyttänyt mittavasti lisäävän, mutta kaikki on tietysti plussaa. (Kuvan saa klikattua isommaksi).

- – -

Hesarin Internetin kirjeenvaihtaja-blogin Miska Rantanen oli kirjoittanut taas pätevästi sunnuntain lehteen siitä, miten verkko on ainakin näennäisesti peruskäyttäjän kannalta siistiytynyt.

“Keskustelupalstojen kurinpalautus on osa yleisempää internetin siistiytymistä. Verkossa ei voi enää elää yhtä pellossa kuin takavuosina. – - -

Laittoman tai arveluttavan aineiston löytämiseksi on hallittava perustiedot erilaisten alakulttuurien luonteesta ja koodikielestä. Tämä puolestaan vaatii alakulttuurin tuntemusta, teknistä taitoa tai motivaatiota oppia.

Keskivertokäyttäjä eksyy törkysaiteille täysin vahingossa yhä harvemmin.”

Mielestäni tämä sunnuntain Hesarin palsta on ainakin tähän asti ollut hyvä lisä: valottaa varsin järjellisellä tavalla internetin maailmaa myös niille, jotka eivät siellä tolkuttomasti pörrää.